پیگیری سفارش
وضعیت سفارش خود را در هر لحظه دنبال کنید. سفارشهای شما در پنل کاربری قابل مشاهدهاند و پس از ارسال، مرسولهٔ پستی با کد رهگیری قابل پیگیری است.
آخرین بروزرسانی: ۱۵ تیر ۱۴۰۵
پیگیری از پنل کاربری
سادهترین راه پیگیری، مراجعه به بخش سفارشهای شماست. کافی است وارد حساب کاربری خود شوید و وضعیت هر سفارش را ببینید:
- با شمارهٔ موبایل خود وارد حساب کاربری شوید.
- به بخش سفارشهای من بروید.
- روی هر سفارش بزنید تا جزئیات، وضعیت و کد رهگیری آن را ببینید.
وضعیتهای سفارش
هر سفارش بسته به مرحلهای که در آن قرار دارد، یکی از وضعیتهای زیر را دارد:
در انتظار پرداختسفارش ثبت شده اما پرداخت نهایی نشده است.
در حال پردازشپرداخت تأیید شده و سفارش در حال آمادهسازی است.
ارسالشدهسفارش تحویل پست/پیک شده و کد رهگیری صادر شده است.
تحویلشدهسفارش با موفقیت به دست شما رسیده است.
لغوشدهسفارش بهدلیل عدم پرداخت یا درخواست شما لغو شده است.
مرجوعشدهکالا بازگردانده و فرایند مرجوعی انجام شده است.
رهگیری مرسولهٔ پستی
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله در صفحهٔ سفارش ثبت و برای شما پیامک میشود. با این کد میتوانید موقعیت مرسوله را در سامانهٔ رسمی شرکت ملی پست دنبال کنید:
- کد رهگیری را از صفحهٔ سفارش یا پیامک دریافتی کپی کنید.
- وارد سامانهٔ رهگیری مرسولات پست شوید و کد را وارد کنید.
- آخرین وضعیت و مسیر مرسوله نمایش داده میشود.
معمولاً چند ساعت پس از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری در سامانه فعال میشود.
پشتیبانی
اگر در پیگیری سفارش به مشکلی برخوردید یا سفارشتان بیش از زمان معمول طول کشید، با پشتیبانی لمورا در ارتباط باشید تا موضوع را بررسی کنیم. برای آشنایی با مراحل ارسال نیز صفحهٔ رویه ارسال سفارش را ببینید.