بازگشت کالا
رضایت شما برای ما در اولویت است. اگر کالای دریافتی مطابق انتظارتان نبود، تا ۷ روز فرصت دارید درخواست بازگشت ثبت کنید. شرایط و مراحل مرجوعی را در ادامه بخوانید.
آخرین بروزرسانی: ۱۵ تیر ۱۴۰۵
شرایط بازگشت
برای اینکه درخواست بازگشت کالا پذیرفته شود، رعایت شرایط زیر لازم است:
- ثبت درخواست حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش.
- کالا باید نو، استفادهنشده و سالم باشد و در بستهبندی اصلی و کامل خود (به همراه برچسبها و ضمائم) بازگردانده شود.
- وجود فاکتور یا کد سفارش برای احراز خرید.
کالاهای قابل بازگشت
- کالای معیوب، خراب یا دارای ایراد فنی.
- مغایرت کالای ارسالی با سفارش ثبتشده (رنگ، مدل یا نوع محصول).
- آسیبدیدگی کالا هنگام حمل (پیش از استفاده).
- محصولات پلمب و بازنشده که هنوز مورد استفاده قرار نگرفتهاند.
کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبتی و برای حفظ سلامت مشتریان، برخی کالاها پس از باز شدن پلمب قابل بازگشت نیستند:
- محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمب یا بستهبندی بهداشتی آنها باز شده است (مانند رژ لب، کرم، لوازم آرایش استفادهشده).
- عطر و ادکلنِ باز یا استفادهشده.
- کالاهای تخفیفخوردهٔ ویژه که در توضیحات «غیرقابل بازگشت» ذکر شده باشد.
مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- از پنل کاربری و بخش سفارشهای من، سفارش موردنظر را باز کنید یا از طریق پشتیبانی درخواست دهید.
- دلیل بازگشت را انتخاب و در صورت نیاز، تصویر کالا را ارسال کنید.
- پس از بررسی و تأیید کارشناسان، نحوهٔ ارسال کالا به شما اعلام میشود.
- کالا را در بستهبندی مناسب برای ما ارسال کنید.
- پس از دریافت و بررسی کالا، بازپرداخت وجه انجام میشود.
بازپرداخت وجه
پس از تأیید سلامت کالای بازگشتی، مبلغ پرداختی طی چند روز کاری به حساب یا کارت بانکی شما بازگردانده میشود. در صورتی که کالا به دلیل ایراد از سوی فروشگاه بازگردانده شود، هزینهٔ ارسال مرجوعی نیز بر عهدهٔ لمورا خواهد بود.
ضمانت اصالت کالا
تمام محصولات لمورا دارای ضمانت اصالت هستند و مستقیماً از نمایندگیهای رسمی برندهای معتبر تأمین میشوند. در صورت اثبات غیراصل بودن کالا، بازگشت کامل وجه بدون قید و شرط انجام میشود.