رویه ارسال سفارش
پس از ثبت سفارش، تا رسیدن بسته به دست شما چند مرحله طی میشود. در این صفحه فرایند کامل پردازش و ارسال سفارشهای لمورا را شفاف توضیح دادهایم.
آخرین بروزرسانی: ۱۵ تیر ۱۴۰۵
مراحل پردازش سفارش
هر سفارش پس از ثبت، این مسیر را طی میکند:
- ثبت و تأیید پرداخت: پس از پرداخت موفق، سفارش با وضعیت «در حال پردازش» ثبت میشود و پیامک تأیید دریافت میکنید.
- آمادهسازی و بستهبندی: کالاها از انبار جمعآوری، بررسی کیفی و بهصورت ایمن بستهبندی میشوند.
- تحویل به شرکت پست/پیک: بسته به باربر تحویل داده میشود و وضعیت سفارش به «ارسالشده» تغییر میکند.
- صدور کد رهگیری: کد رهگیری مرسوله برای شما ثبت و پیامک میشود.
- تحویل به مشتری: پس از دریافت، وضعیت سفارش «تحویلشده» میشود.
وضعیت هر سفارش را میتوانید بهصورت لحظهای از بخش سفارشهای من دنبال کنید.
زمان پردازش و روزهای کاری
- سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) پردازش و آمادهٔ ارسال میشوند.
- سفارشهای ثبتشده در روزهای تعطیل یا پایان ساعت کاری، روز کاری بعد پردازش میشوند.
- زمان آمادهسازی سفارشها معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری است؛ پس از آن، مدتزمان رسیدن بسته به روش ارسال بستگی دارد.
سفارشهای پرداختنشده تا ۲٬۸۸۰ دقیقه پس از ثبت، در انتظار پرداخت میمانند و پس از آن بهصورت خودکار لغو میشوند. برای حفظ موجودی کالا، پرداخت را در همین بازه انجام دهید.
کد رهگیری
پس از تحویل مرسوله به پست، کد رهگیری در صفحهٔ سفارش شما ثبت و از طریق پیامک ارسال میشود. با این کد میتوانید مرسوله را در سامانهٔ پست دنبال کنید. راهنمای کامل در صفحهٔ پیگیری سفارش آمده است.
تحویل سفارش
مأمور پست یا پیک، سفارش را به نشانی واردشده تحویل میدهد. لطفاً هنگام تحویل به این نکات توجه کنید:
- در دسترس بودن گیرنده یا هماهنگی برای تحویل، از تأخیر جلوگیری میکند.
- سلامت ظاهری بسته را پیش از تحویل گرفتن بررسی کنید.
- در صورت مغایرت یا آسیبدیدگی، موضوع را بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهید.
برای آشنایی با روشها و هزینههای ارسال، صفحهٔ شیوههای ارسال را ببینید.