سوالات متداول

کافی است محصول موردنظر را به سبد خرید اضافه کنید، وارد حساب کاربری شوید، آدرس و شیوهٔ ارسال را انتخاب کرده و پرداخت را انجام دهید. راهنمای کامل در صفحهٔ راهنمای خرید آمده است.

بله، برای ثبت سفارش باید وارد حساب کاربری شوید. ثبت‌نام و ورود تنها با شمارهٔ موبایل و کد تأیید پیامکی انجام می‌شود و نیازی به رمز عبور ندارد.

تا پیش از ارسال سفارش، می‌توانید آن را از بخش سفارش‌های من در پنل کاربری لغو کنید. برای تغییر اقلام، بهتر است سفارش را لغو و سفارش جدیدی ثبت کنید یا با پشتیبانی هماهنگ نمایید.

کد تخفیف خود را در سبد خرید یا مرحلهٔ پرداخت در فیلد مربوطه وارد کنید تا مبلغ تخفیف روی سفارش اعمال شود.

ارسال از طریق پست پیشتاز به سراسر کشور و در برخی شهرها با پیک انجام می‌شود. زمان تحویل معمولاً بین ۱ تا ۵ روز کاری بسته به مقصد است. جزئیات در صفحهٔ شیوه‌های ارسال آمده است.

هزینهٔ ارسال بر اساس روش انتخابی و مقصد محاسبه و پیش از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود. خرید بالای سقف مشخص‌شده مشمول ارسال رایگان می‌شود.

وضعیت سفارش را از بخش سفارش‌های من در پنل کاربری ببینید. پس از ارسال، کد رهگیری پستی برای شما ثبت و پیامک می‌شود که با آن می‌توانید مرسوله را در سامانهٔ پست دنبال کنید.

پرداخت به‌صورت آنلاین و امن از طریق درگاه بانکی و با تمام کارت‌های عضو شبکهٔ شتاب انجام می‌شود.

در صورت کسر وجه و عدم ثبت سفارش، مبلغ طی چند ساعت تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار از سوی بانک بازگردانده می‌شود. در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید.

اگر کالا معیوب، مغایر با سفارش یا آسیب‌دیده باشد یا محصول پلمب و بازنشده باشد، در بازهٔ زمانی تعیین‌شده قابل بازگشت است. محصولات آرایشی و بهداشتیِ باز شده به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند. جزئیات در صفحهٔ بازگشت کالا آمده است.

بله، تمام محصولات لمورا دارای ضمانت اصالت هستند و مستقیماً از نمایندگی‌های رسمی برندهای معتبر تأمین می‌شوند.

پس از دریافت و تأیید سلامت کالای بازگشتی، مبلغ طی چند روز کاری به حساب یا کارت بانکی شما بازگردانده می‌شود.

حساب کاربری لمورا رمز عبور ندارد؛ ورود تنها با شمارهٔ موبایل و کد تأیید پیامکی انجام می‌شود. کافی است شمارهٔ خود را وارد کنید تا کد ورود برایتان ارسال شود.

از پنل کاربری، بخش اطلاعات حساب و آدرس‌ها را باز کنید تا بتوانید مشخصات و نشانی‌های خود را افزودن، ویرایش یا حذف کنید.